POLÍTICA DE ENTREGA
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por LEONA JÓIAS.
2. Contato
Caso precise de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a LEONA JÓIAS disponibiliza uma Central de Atendimento para te receber.
A Central de Atendimento opera pelo e-mail [email protected] de Segunda à Sexta das 09h00 às 18h00
O Usuário receberá, pelo e-mail uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo de cinco dias.
Além disso, a LEONA JÓIAS disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas. Todos estes documentos podem ser consultados online no link do rodapé.
3. Locais atendidos
A LEONA JÓIAS realiza entregas em todo o Brasil, diretamente ou por meio de parceiros contratados como Correios, JadLog e J3 Flex Transportadora.
4. Prazos de entrega
Durante o processo de Compra, LEONA JÓIAS informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.
- ENTREGA FULL 24h: produtos disponíveis em estoque, com pagamento realizado ate 12h00 e entrega dentro de São Paulo Capital* são entregues no mesmo dia ou no máximo em 24 horas.
- ENTREGA DE PERSONALIZADOS: os produtos personalizados tem um prazo de fabricação de 10 a 45 dias. O prazo é iniciado após a confirmação do pagamento.
- ENTREGA COMUM: produtos disponíveis em estoque, são enviados para os Correios após a confirmação de pagamento e segue o prazo de entrega dos Correios, calculados pelo próprio site.
O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento do pedido, respeitando o prazo de postagem que pode ocorrer 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega informado ao Cliente será o prazo determinado pela empresa transportadora contratada, Correios, Jadlog ou J3 Flex.
(Entende-se que sábado, domingo e feriado não são dias úteis)
5. Valor do frete
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.
6. Condições da entrega
A LEONA JÓIAS entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem adequada para transporte para preservar os produtos e sua qualidade.
Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.
7. Recusa de recebimento
O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a Central de Atendimento para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
8. Tentativas de entrega
A LEONA JÓIAS, através da transportadora contratada, Correios, entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a LEONA JÓIAS realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a LEONA JÓIAS, através da transportadora contratada, Correios, fará mais duas tentativas subsequentes, ou de acordo com a política adotada pela transportadora. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento.
9. Diversos
Alterações do pedido: A LEONA JÓIAS não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades ou local de entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.
Atrasos: Endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a LEONA JÓIAS através da transportadora contratada, Correios fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções: Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a LEONA JÓIAS informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.
Alertas. A LEONA JÓIAS poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ou WhatsApp ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.
